Als je kabel vastzit, kun je deze eenvoudig weer ontgrendelen met de functie Laadpuntbediening op afstand ('Remote Charge Point Control') in je dashboard. Ga naar account.shellrecharge.com , log in met je accountgegevens en ga naar je dashboard. Selecteer hier het tabblad 'Laadpunten' en dan kun je je laadsessie beëindigen. Als je de laadsessie beëindigt, wordt de connector automatisch ontgrendeld. Dit houdt in dat het laden van de aangesloten elektrische auto wordt beëindigd.

Als je kabel vastzit in een publiek laadpunt, moet je de auto eerst ontgrendelen en vervolgens een RFID-pas bij de lezer van het apparaat houden. Gebruik hiervoor dezelfde laadpas die werd gebruikt om de laadsessie te starten. Als dit niet werkt, neem je contact op met de klantenservice of met de eigenaar van de locatie.